Code oder Authenticator-App funktionieren nicht
Der Code passt nicht, ist abgelaufen oder die App zeigt etwas anderes: Ursachen und Lösungen für die Bestätigung der Anmeldung.
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Code per E-Mail#
| Problem | Lösung |
|---|---|
| „Dieser Code passt nicht oder ist abgelaufen“ | Der Code gilt 10 Minuten und funktioniert einmal. Nach fünf falschen Eingaben ist er verbraucht. Prüfen Sie die Ziffern oder wählen Sie Code erneut senden. |
| „Ihr Code ist unterwegs. Einen neuen können Sie in … Sekunden anfordern.“ | Neue Codes sind jeweils nach einer Minute möglich. Warten Sie kurz. |
| „Sie haben schon mehrere Codes angefordert“ | Aus Sicherheitsgründen gibt es nur eine begrenzte Zahl Codes pro Stunde. Versuchen Sie es in einer Stunde noch einmal oder nutzen Sie die Authenticator-App. |
| Keine E-Mail | Siehe Die E-Mail kommt nicht an. |
Authenticator-App#
- Zeigt MeduCert „Dieser Code passt nicht“, stellen Sie die Uhrzeit Ihres Smartphones auf automatisch. Die Codes hängen von der genauen Zeit ab.
- Jeder Code ist nur einmal gültig. Haben Sie ihn gerade benutzt, warten Sie auf den nächsten, der alle 30 Sekunden erscheint.
- Haben Sie das Smartphone gewechselt oder die App gelöscht, schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Wir setzen die Authenticator-App für Ihr Konto zurück, und Sie richten sie neu ein (Bestätigung der Anmeldung: Authenticator-App einrichten und abschalten).
Zu viele Eingaben#
Nach mehreren Fehleingaben in kurzer Zeit bittet MeduCert Sie zu warten: „Bitte warten Sie kurz.“ Probieren Sie es nach einigen Minuten erneut.
Weiterlesen#
Bestätigung der Anmeldung: Code per E-Mail
Nach der Anmeldung senden wir Ihnen einen sechsstelligen Code. Er bestätigt, dass wirklich Sie sich anmelden.
Bestätigung der Anmeldung: Authenticator-App einrichten und abschalten
Eine Authenticator-App erzeugt Ihre Codes auf dem Smartphone. Die Einrichtung dauert eine Minute.
Die Anmeldung bei MeduCert klappt nicht
Passwort falsch, zu viele Versuche oder keine E-Mail: hier finden Sie den schnellsten Weg ins Konto.
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